Conditions Générales d'Utilisation

Helpizi est une plateforme numérique de mise en relation entre particuliers résidant principalement dans le bassin lémanique (France et Suisse). Elle permet à ses utilisateurs de publier et consulter des annonces portant sur des petits services du quotidien : bricolage, jardinage, déménagement, aide numérique, cuisine, garde d'animaux, transport, etc.

La plateforme s'inscrit dans le cadre de l'entraide occasionnelle entre particuliers. Elle n'est pas un service d'emploi, une agence de travail temporaire ou un intermédiaire professionnel. Les services échangés via Helpizi ne relèvent pas d'une activité commerciale ou professionnelle soumise à déclaration obligatoire, sous réserve du respect des seuils légaux en vigueur.

Les échanges facilités par Helpizi s'inscrivent dans l'entraide occasionnelle entre particuliers. Helpizi n'exige aucun statut professionnel particulier pour proposer un service occasionnel sur la plateforme.

Chaque utilisateur reste seul responsable du respect de ses obligations légales, fiscales et sociales dans son pays de résidence et, le cas échéant, dans le pays où le service est rendu (notamment déclaration des revenus, statut d'indépendant, assurances, autorisations éventuelles), dès lors que son activité dépasserait le cadre de l'entraide occasionnelle ou que les sommes perçues dépasseraient les seuils prévus par la législation applicable.

Helpizi décline toute responsabilité quant au non-respect par un utilisateur de ses obligations légales, fiscales ou sociales.

Helpizi agit en qualité de simple intermédiaire technique. Elle facilite la mise en relation entre particuliers sans intervenir dans la négociation, la conclusion ou l'exécution des accords conclus entre utilisateurs.

À ce titre, Helpizi :

• n'est pas partie aux contrats conclus entre utilisateurs ;
• ne garantit pas la qualité, la sécurité ou la licéité des services proposés ;
• ne peut être tenue responsable des dommages directs ou indirects résultant d'un service échangé via la plateforme ;
• ne vérifie pas l'identité réelle des utilisateurs au-delà de l'adresse email fournie lors de l'inscription.

Les utilisateurs s'engagent à agir de bonne foi et à régler tout différend entre eux de manière amiable. Le droit applicable et les juridictions compétentes en cas de litige non résolu sont précisés à la section « Droit applicable et litiges ».

En utilisant Helpizi, chaque utilisateur s'engage à :

• fournir des informations exactes et à jour lors de l'inscription et dans les annonces ;
• ne pas publier de contenu illicite, trompeur, offensant ou portant atteinte aux droits de tiers ;
• respecter les autres utilisateurs et traiter les interactions avec courtoisie ;
• ne pas utiliser la plateforme à des fins commerciales, publicitaires ou de prospection sans accord préalable ;
• ne pas tenter de contourner les systèmes de la plateforme (spam, faux profils, annonces fictives) ;
• signaler tout comportement abusif ou contenu inapproprié : le lien « Signaler » présent sur chaque annonce ouvre un e-mail adressé à l'équipe (contact@helpizi.fr), prérempli avec l'adresse de l'annonce concernée.

Helpizi se réserve le droit de supprimer tout contenu et de suspendre ou supprimer tout compte en cas de manquement à ces règles, sans préavis ni indemnité.

Une annonce peut être rédigée et envoyée en même temps que la création du compte. Elle reste alors invisible jusqu'à la confirmation de l'adresse e-mail, par le lien envoyé à l'inscription ; sa durée de publication court à partir de cette confirmation. Sans confirmation dans les 7 jours, l'annonce et le compte non confirmé sont supprimés automatiquement.

Chaque annonce est publiée pour une durée limitée : 90 jours pour une offre de service, 30 jours pour une demande. Son auteur reçoit un rappel par e-mail 7 jours puis 3 jours avant l'échéance. Il peut prolonger l'annonce d'une nouvelle période de même durée, depuis le lien contenu dans l'e-mail de rappel ou depuis son compte.

À l'échéance, l'annonce expire : elle n'est plus affichée dans les listes d'annonces ni dans les résultats de recherche, et il n'est plus possible de contacter son auteur à son sujet. Les conversations déjà ouvertes restent accessibles. L'auteur en est informé par e-mail et peut réactiver son annonce, depuis la page de l'annonce ou depuis son profil, pendant 60 jours après l'échéance.

Sans réactivation dans ce délai, l'annonce est supprimée définitivement, ainsi que les conversations, messages et avis qui lui sont associés.

Une annonce peut également être supprimée avant :

• à tout moment par son auteur, depuis son profil ;
• à la suite d'un signalement validé par l'équipe de modération ;
• en cas de non-conformité avec les présentes CGU constatée lors d'un contrôle.

La suppression est définitive et irrévocable.

Helpizi n'intervient dans aucun paiement entre utilisateurs : la plateforme ne perçoit, ne conserve ni ne transmet aucune somme. Les tarifs affichés dans les annonces sont indicatifs et fixés librement par leurs auteurs. Ils sont exprimés en euros (EUR) ou en francs suisses (CHF) selon l'annonce, sans aucune conversion par la plateforme. Les modalités de règlement se conviennent directement entre les utilisateurs concernés.

Les données personnelles collectées lors de l'inscription (email, prénom, nom, ville) sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi fédérale suisse sur la protection des données (nLPD), ainsi qu'à notre Politique de Confidentialité.

Lors d'une inscription depuis le formulaire de publication d'une annonce, l'acceptation des présentes CGU et de la Politique de Confidentialité est obligatoire ; sa date est enregistrée avec le compte.

Les utilisateurs disposent d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'export de leurs données personnelles. L'export des données et la suppression du compte se font directement depuis la rubrique « Mes données » du profil ; ces droits peuvent aussi s'exercer par e-mail à l'adresse suivante : contact@helpizi.fr.

La suppression d'un compte est immédiate et définitive. Elle entraîne la suppression du profil, des annonces et de leurs photos, des avis écrits ou reçus par l'utilisateur, ainsi que des conversations auxquelles il a participé, y compris les messages de ses interlocuteurs. Un e-mail de confirmation est envoyé après la suppression.

Helpizi se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle par email ou par une notification visible sur la plateforme. La poursuite de l'utilisation de la plateforme après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

Les présentes CGU sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives de protection du consommateur applicables dans le pays de résidence de l'utilisateur. En cas de litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution, et sous la même réserve, les tribunaux français sont compétents.

Les utilisateurs résidant en Suisse ou dans un autre pays conservent, lorsque la loi le prévoit, le bénéfice des dispositions impératives de leur pays de résidence.