Politique de Confidentialité

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via Helpizi est Ottman Zirek, particulier, Thonon-les-Bains (74), France.

Vous pouvez télécharger vos données et supprimer votre compte directement depuis la rubrique « Mes données » de votre profil. Pour exercer vos autres droits ou pour toute question relative à vos données, contactez-nous à : contact@helpizi.fr.

Représentant dans l'Union européenne ou en Suisse : non désigné à ce jour.

Lors de votre utilisation de la plateforme, nous collectons les données suivantes :

Nous ne demandons aucune donnée sensible au sens du RGPD et de la nLPD (origine ethnique, opinions politiques, données de santé, etc.). Nous vous invitons à ne pas en saisir dans vos annonces, vos messages ni dans les assistants décrits ci-dessous.

Les données collectées sont utilisées exclusivement pour :

• permettre la création et la gestion de votre compte utilisateur ;
• afficher votre profil et vos annonces aux autres utilisateurs ;
• assurer le fonctionnement de la messagerie entre utilisateurs ;
• vous envoyer des notifications relatives à votre compte (emails transactionnels) ;
• répondre aux messages envoyés via le formulaire de contact ;
• vous proposer une estimation de prix et répondre à vos questions via les assistants décrits en section 4 ;
• mesurer l'audience du site, avec votre accord uniquement (section 7) ;
• prévenir les fraudes et assurer la sécurité de la plateforme.

Nous ne vendons pas et ne cédons pas vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales ou publicitaires.

Pour vous proposer les villes les plus proches, nous utilisons la localisation approximative déduite de votre adresse IP. Elle est utilisée à la volée et n'est jamais enregistrée.

Vos données peuvent être traitées par les prestataires suivants, dans le strict cadre de leur mission :

• Supabase : base de données, authentification et stockage des fichiers (photos d'annonces et de profil). Localisation : Royaume-Uni (Londres) ;
• Vercel : hébergement de l'application et journaux techniques. Société américaine. Localisation : fonctions exécutées à Londres (Royaume-Uni), pages statiques diffusées par un réseau mondial de diffusion ;
• Resend : envoi des e-mails (notifications de nouveaux messages, rappels d'expiration des annonces, réponses au formulaire de contact, confirmation de suppression de compte). Localisation : envoi des e-mails via la région Irlande (Union européenne) ; le prestataire est une société américaine (Resend) ;
• Google Analytics 4 (Google LLC) : mesure d'audience, uniquement après votre consentement (voir section 7). Localisation : États-Unis ;
• Anthropic : API Claude utilisée par l'estimateur de prix et l'assistant de contact. Localisation : États-Unis.

Estimateur de prix et assistant de contact (Anthropic). Lorsque vous utilisez l'estimateur de prix, le titre, la description, la catégorie et la devise de l'annonce en cours de saisie, ainsi que jusqu'à trois photos jointes, sont transmis à l'API d'Anthropic pour produire l'estimation. Lorsque vous posez une question à l'assistant de contact, votre question et les derniers échanges de la conversation (historique) sont transmis à cette même API. Ne saisissez pas de données sensibles ni de données personnelles de tiers dans ces outils. Les données transmises sont soumises aux conditions et à la politique de confidentialité d'Anthropic, consultables sur son site.

Formulaire de contact. Votre nom, votre adresse e-mail et votre message sont transmis via Resend à l'équipe Helpizi, et un accusé de réception vous est envoyé par e-mail.

Transferts hors UE et Suisse. Certains de ces prestataires peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne et de la Suisse, notamment aux États-Unis et au Royaume-Uni. Garanties : les prestataires concernés déclarent s'appuyer sur des clauses contractuelles types ou sur le cadre de protection des données applicable ; le détail figure dans leurs politiques de confidentialité respectives.

En dehors de ces cas, vos données ne sont jamais transmises à des tiers sans votre consentement explicite, sauf obligation légale (réquisition judiciaire, etc.).

• Données de compte : conservées tant que votre compte existe. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis la rubrique « Mes données » de votre profil : la suppression est immédiate et définitive, et concerne votre profil, vos annonces et leurs photos, les avis que vous avez écrits ou reçus, et les conversations auxquelles vous avez participé. Vous pouvez aussi la demander par e-mail : elle est alors effectuée dans un délai d'un mois maximum, sauf obligation légale de conservation.
• Annonces : publiées pour 90 jours (offres) ou 30 jours (demandes) à compter de la publication (pour une annonce envoyée lors de l'inscription, à compter de la confirmation de l'adresse e-mail) ou de la dernière prolongation. Leur auteur reçoit un rappel par e-mail 7 jours puis 3 jours avant l'échéance et peut les prolonger. Une annonce expirée n'est plus affichée dans les listes ; son auteur peut la réactiver pendant 60 jours. Passé ce délai, elle est supprimée définitivement, avec les conversations, messages et avis qui lui sont associés. L'auteur peut aussi supprimer son annonce à tout moment.
• Comptes et annonces non confirmés : un compte créé depuis le formulaire de publication dont l'adresse e-mail n'est pas confirmée dans les 7 jours est supprimé automatiquement, avec l'annonce en attente. Le titre de l'annonce, conservé avec le compte uniquement pour l'e-mail de confirmation, est effacé dès la confirmation. La date d'acceptation des CGU est conservée tant que le compte existe.
• Messages : conservés tant que l'annonce à laquelle la conversation se rapporte existe, puis supprimés avec elle. Ils sont également supprimés, pour les deux participants, lorsque l'un d'eux supprime son compte.
• Avis : conservés tant que l'annonce à laquelle ils se rapportent existe, puis supprimés avec elle. Ils sont également supprimés lorsque leur auteur ou leur destinataire supprime son compte.
• Messages du formulaire de contact : conservés le temps nécessaire au traitement de votre demande.
• Journaux techniques : conservés par l'hébergeur le temps nécessaire à la sécurité et au débogage, puis supprimés.

Conformément au RGPD et à la nLPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

Les droits d'accès, d'export et d'effacement s'exercent directement depuis la rubrique « Mes données » de votre profil (téléchargement d'un fichier de vos données, suppression du compte). Pour ces droits comme pour les autres, vous pouvez aussi nous écrire à : contact@helpizi.fr. Nous nous engageons à répondre dans un délai maximum de 30 jours.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle de votre pays : en France, la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr; en Suisse, le PFPDT (Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence) : www.edoeb.admin.ch.

Helpizi utilise des cookies techniques strictement nécessaires au fonctionnement de la plateforme, qui ne requièrent pas votre consentement :

• Cookie de session (authentification Supabase) : maintient votre connexion d'une page à l'autre. Durée : session navigateur ou 7 jours si vous choisissez de rester connecté.
• Retour après inscription (cookie helpizi_apres_inscription) : mémorise la page que vous consultiez avant de créer votre compte, pour vous y ramener après la confirmation de votre adresse e-mail. Il ne contient qu'un chemin de page et est supprimé dès la confirmation. Durée : 24 heures.
• Préférences techniques du site : mémorisation dans le stockage de votre navigateur de vos choix (par exemple la fermeture de la suggestion de site local, ou votre choix concernant les cookies, conservé 180 jours).

Avec votre accord uniquement, nous utilisons également un service de mesure d'audience :

• Google Analytics 4 (cookies _ga et _ga_*) : statistiques de fréquentation du site. Durée maximale : 13 mois. Votre adresse IP est anonymisée, et les signaux Google ainsi que la personnalisation publicitaire sont désactivés.

Ces cookies ne sont déposés qu'après votre consentement : tant que vous n'avez pas accepté, aucun cookie d'analyse n'est déposé et aucune donnée n'est envoyée à Google. Vous pouvez modifier ou retirer votre choix à tout moment via le lien « Gérer les cookies » en pied de page. Google LLC peut traiter ces données en dehors de l'Union européenne et de la Suisse.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation :

• connexion chiffrée via HTTPS (TLS) sur l'ensemble du site ;
• mots de passe gérés par le service d'authentification de Supabase : Helpizi ne les stocke pas en clair ;
• accès à la base de données restreint par des règles de sécurité au niveau ligne (Row Level Security).

Cette politique peut être mise à jour à tout moment pour refléter des changements légaux, techniques ou liés à nos pratiques. La date de dernière modification est indiquée en haut de cette page. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email.